MA5600上線成功但沒有圖像故障

   “上線成功但沒有圖像”是指：組播用戶能夠成功上線，但點播節(jié)目后顯示黑屏，無法觀看節(jié)目。MA5600設(shè)備中的視頻業(yè)務(wù)可能會出現(xiàn)此類故障。

    定位思路

    當(dāng)視頻業(yè)務(wù)出現(xiàn)“上線成功但沒有圖像”故障現(xiàn)象時，按照以下思路進行故障定位：

    檢查組播流量是否到達設(shè)備上行口。

    檢查組播流量是否到達用戶端口。

    檢查組播節(jié)目配置。

    操作步驟

    1.在BTV模式下，使用display multicast flow-statistic ip命令查詢用戶所點播的節(jié)目在上行口的流量統(tǒng)計信息。

    a.可以查詢到正確的節(jié)目流量，說明用戶點播的節(jié)目流已經(jīng)到達了上行口。=>2

    b.查詢到的節(jié)目流量不正確，說明節(jié)目流在下發(fā)到上行口之前出現(xiàn)問題。=>10

    2.在全局配置模式下，使用display traffic frameid/slotid/portid命令檢查用戶端口是否收到節(jié)目流。

    是，檢查Modem和終端配置，排除異常。=>3

    否。=>4

    3.確認(rèn)業(yè)務(wù)是否恢復(fù)正常。

    是。=>16

    否。=>15

    4.使用display board frameid/slotid命令查詢故障用戶端口的狀態(tài)。

    端口處于激活狀態(tài)。=>15

    端口處于去激活狀態(tài)。=>5

    5.使用display ring check config命令查詢設(shè)備是否使能了環(huán)網(wǎng)檢測功能。

    是。=>6

    否。=>8

    6.結(jié)合日志、告警檢查是否由于用戶側(cè)產(chǎn)生環(huán)網(wǎng)導(dǎo)致故障用戶端口被去激活。

    是，消除環(huán)網(wǎng)，重新激活用戶端口。=>7

    否。=>8

    7.確認(rèn)業(yè)務(wù)是否恢復(fù)正常。

    是。=>16

    否。=>15

    8.結(jié)合日志、告警檢查端口是否物理故障或是否人為去激活端口。

    是，更換為正常的端口（此時需要重新配置用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)）或確認(rèn)人工去激活的原因，確保為用戶提供業(yè)務(wù)的端口處于激活狀態(tài)，同時確保用戶Modem和終端正常。=>9

    否。=>15

    9.確認(rèn)業(yè)務(wù)是否恢復(fù)正常。

    是。=>16

    否。=>15

    10.檢查組播上行口配置。

    a.使用display igmp program ip命令查詢用戶點播的組播節(jié)目的上行VLAN ID和上行口（“VLAN ID”和“Uplink port”參數(shù)）。

    b.使用display port vlan frameid/slotid/portid命令檢查上行端口是否已經(jīng)加入到了上行VLAN中（查詢結(jié)果中包含上行VLAN ID）。

    是。=>12

    否，使用port vlan命令將上行端口加入上行VLAN。=>11

    11.確認(rèn)業(yè)務(wù)是否恢復(fù)正常。

    是。=>16

    否。=>12

    12.使用display igmp program ip命令檢查組播節(jié)目是否是配置成預(yù)加入的。

    是，使用igmp program modify ip命令將組播節(jié)目的預(yù)加入功能去使能。=>13

    否。=>14

    13.確認(rèn)業(yè)務(wù)是否恢復(fù)正常。

    是（待業(yè)務(wù)正常后可以重新使能該節(jié)目的預(yù)加入功能）。=>16

    否。=>14

    14.檢查上層設(shè)備為什么收到IGMP報文卻不下發(fā)節(jié)目流，并排除異常，然后確認(rèn)業(yè)務(wù)是否恢復(fù)正常。

    是。=>16

    否。=>15

    15.。為了方便檢查已操作過的步驟，請將操作過程記錄。無法解決的情況下可提交華佳慧科技有限公司處理。

    16.結(jié)束。