華為釋放出信號：“先改變自己，再服務客戶”

當前，直播的興起，超高清視頻時代加速到來，企業(yè)走向全面云化，行業(yè)IoT開始走向縱深，這些已經(jīng)對運營商的業(yè)務產(chǎn)生了深遠影響，成為運營商的新增長引擎。如何通過數(shù)字化轉型，抓住數(shù)字業(yè)務商機，是各大運營商在向數(shù)字化業(yè)務邁進過程中亟待解決的問題。

11月2日-4日，在剛剛結束的2016運營轉型峰會上，華為釋放出清晰且堅定的信號：“先改變自己，再服務客戶”。華為全球技術服務部總裁魯勇在《轉型，向數(shù)字商業(yè)邁進》的演講中表示：“數(shù)字化轉型從自身開始，華為將用數(shù)字化技術改變自己尋求變革，再積累沉淀經(jīng)驗，最終幫助客戶實現(xiàn)降低成本和增加收入兩個維度的商業(yè)目標?！?/p>

解決轉型挑戰(zhàn)，實現(xiàn)ROADS體驗

用戶體驗不僅僅是業(yè)務使用體驗方面，還包括業(yè)務獲取體驗，貫穿至發(fā)現(xiàn)、購買、交易及售后服務等全生命周期。運營商需要從最終用戶的消費歷程去管理與提升體驗，提供ROADS化的體驗——也就是實時（Real-time），按需（On-demand），全在線（All on line），自助（DIY），社交化（Social）。運營商數(shù)字化轉型的核心目標就是要實現(xiàn)ROADS體驗。

為了更好的幫助運營商應對轉型問題，分析師機構IDC與華為合作調研了全球處在不同數(shù)字化轉型階段的運營商。調研發(fā)現(xiàn)，商業(yè)、組織人才、運營、基礎設施等四大方面的不確定性是導致運營商轉型如鯁在喉的問題所在。

首先，面對數(shù)據(jù)分析、垂直行業(yè)云化和視頻為代表的商業(yè)機會點，運營商需要有清晰的商業(yè)愿景和戰(zhàn)略，構建以客戶為中心的、體驗驅動的新商業(yè)模式和商業(yè)能力，才能保持持續(xù)增長。

其次，數(shù)字化轉型要求運營商的組織人才進行轉型，打破部門壁壘，提升人才技能，以及拉通跨部門商業(yè)流程。

第三，構筑敏捷的運營流程和運營系統(tǒng)。實現(xiàn)新業(yè)務的快速上市，為用戶提供極致數(shù)字業(yè)務體驗以及全生命周期消費歷程體驗。

第四，保障基礎設施與業(yè)務的同步協(xié)同，通過分步演進、迭代實施的方式來最大化減少轉型風險。

降成本與促增長雙管齊下，全面擁抱數(shù)字商業(yè)

華為將堅持“先改變自己，再服務客戶”的理念，華為的數(shù)字化轉型也是從自身開始，先用數(shù)字化技術改變自己，包括在研發(fā)、交付、供應鏈等諸多領域尋求變革。積累沉淀經(jīng)驗后再形成解決方案，最終幫助客戶實現(xiàn)商業(yè)目標。利用數(shù)字技術降低運營成本；擁抱數(shù)字商業(yè)實現(xiàn)持續(xù)增長。

根據(jù)魯勇的介紹，華為自身的數(shù)字化變革經(jīng)歷了標準化、集中化、平臺化、智能化四個階段，目前正處于平臺化和智能化之間。未來華為將繼續(xù)加大平臺、大數(shù)據(jù)分析的投資，實現(xiàn)從平臺化向智能化的跨越。待這些能力經(jīng)過驗證后，將應用到全球業(yè)務中，幫助運營商降低運營運維效率。華為將重點選擇“智能客服、網(wǎng)絡和IT外包、機房改造、以及線上線下的營銷協(xié)同”等幾個方向與全球運營商展開聯(lián)合創(chuàng)新。

除此之外，魯勇也表示，華為將協(xié)力幫助運營商保持可持續(xù)增長。華為通過以系統(tǒng)集成的方式，助力客戶構筑端到端的商業(yè)解決方案，實現(xiàn)從戰(zhàn)略到解決方案的落地閉環(huán)，實現(xiàn)可持續(xù)增長。通過統(tǒng)一開放的PaaS平臺，以及基于微服務的架構，實現(xiàn)靈活編排，進而支撐敏捷的數(shù)字商業(yè)。

為了應對挑戰(zhàn)，華為將持續(xù)加大IT領域的投資。2016年華為發(fā)起組建了Open ROADS Community,致力于探討轉型方向和研究用戶行為；與Linux基金會共同發(fā)起了OPEN-O的開源協(xié)同器平臺的研究，致力于幫助運營商提高業(yè)務敏捷性和部署效率。更值得一提的是，華為投資建立了云開放實驗室，通過生態(tài)鏈建設、預集成預驗證、聯(lián)合創(chuàng)新，支撐運營商網(wǎng)絡演進和運營轉型。

通信技術發(fā)展150年后，已從人與人的通信進入到了萬物互聯(lián)互通的時代，華為也將從產(chǎn)品與解決方案提供者，轉變成為運營商數(shù)字化轉型的商業(yè)問題解決者，與行業(yè)伙伴一起，助力運營商實現(xiàn)ROADS體驗、通過自動化提升運營運維效率，以及網(wǎng)絡平滑演進等目標。

在演講的最后，魯勇表示，數(shù)字商業(yè)很美好，但轉型之路依然任重而道遠。這其中既要有以敏捷、自動化為核心的運營系統(tǒng)的支撐，也需要網(wǎng)絡基礎設施的匹配發(fā)展。而最重要的是，運營商一把手的轉型決心——心有所信，方能行遠。在運營數(shù)字轉型的這條道路上，華為將與運營商和合作伙伴一起并肩而行。